Terma & Syarat 16Malaysia — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma & Syarat

Terma dan Syarat ini ("Terma") adalah perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan 16Malaysia ("Syarikat", "kami", "platform"). Terma ini mengawal keseluruhan hubungan anda dengan platform 16Malaysia termasuk penggunaan laman web, aplikasi, permainan, perkhidmatan pembayaran dan semua kandungan lain yang disediakan oleh kami.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit pertama, atau sekadar melayari platform 16Malaysia, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dokumen ini dengan teliti dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan yang terkandung di dalamnya. Penerimaan ini adalah muktamad dan tidak boleh ditarik balik semasa sesi aktif anda.

Terma ini ditafsirkan dan dikawal oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada penggunaan platform 16Malaysia hendaklah diselesaikan melalui saluran yang ditetapkan oleh syarikat sebelum sebarang tindakan undang-undang diambil.

2 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 16Malaysia, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Merupakan warganegara atau pemastautin tetap Malaysia yang sah
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak sedang dikenakan sebarang larangan undang-undang yang menghalang penyertaan dalam aktiviti pertaruhan
• Mendaftar secara sukarela untuk tujuan hiburan semata-mata

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di platform 16Malaysia. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta rampasan sebarang baki kredit yang ada.

Semasa pendaftaran, anda diwajibkan memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. 16Malaysia berhak meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa, dan kegagalan untuk memberikan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

3 Keselamatan Akaun & Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun 16Malaysia anda termasuk nama pengguna, kata laluan dan sebarang kod pengesahan yang dihantar kepada anda. 16Malaysia tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau mana-mana saluran komunikasi lain.

• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol
• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa termasuk ahli keluarga
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia untuk keselamatan tambahan
• Segera hubungi sokongan 16Malaysia jika anda mengesyaki sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda

16Malaysia tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan anda melindungi maklumat akaun anda. Sebarang transaksi yang dibuat menggunakan maklumat log masuk anda — sama ada oleh anda sendiri atau pihak lain — dianggap sah dan mengikat.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

16Malaysia menerima deposit melalui kaedah pembayaran berikut yang semuanya merupakan kaedah pembayaran popular Malaysia:

• Deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi
• Deposit maksimum harian boleh berbeza mengikut tahap akaun dan kaedah pembayaran yang digunakan
• Semua deposit diproses serta-merta dan dana akan dikreditkan ke akaun 16Malaysia anda dalam masa beberapa saat
• 16Malaysia hanya menerima deposit dalam mata wang Malaysia Ringgit (MYR/RM)
• Anda diwajibkan menggunakan kaedah pembayaran yang atas nama anda sendiri — deposit menggunakan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan
• 16Malaysia tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia eWallet atau bank mungkin mengenakan caj tersendiri

Semua deposit yang dibuat ke akaun 16Malaysia adalah muktamad. Dana yang telah dikreditkan tidak boleh dikembalikan kecuali dalam keadaan yang ditentukan secara khusus dalam dasar bayaran balik kami. Sekiranya terdapat masalah berkaitan deposit, sila hubungi sokongan 16Malaysia dalam masa 24 jam dari masa transaksi.

5 Pengeluaran Kemenangan

16Malaysia komited untuk memproses semua pengeluaran yang sah dengan cepat dan cekap. Berikut adalah peraturan dan prosedur pengeluaran yang terpakai kepada semua ahli:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap transaksi
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit terakhir anda (kecuali dengan kelulusan khusus sokongan pelanggan)
• Pengeluaran ke eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) atau melalui DuitNow dan FPX biasanya diselesaikan dalam masa 5 hingga 10 minit
• Pengeluaran yang lebih besar dari had harian mungkin memerlukan pengesahan tambahan dan boleh mengambil masa lebih lama
• 16Malaysia berhak meminta dokumen pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu
• Sebarang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak layak untuk dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi

Kemenangan yang diperolehi melalui permainan yang terbukti mengalami kerosakan teknikal atau pepijat perisian adalah terbatal dan tidak layak untuk pengeluaran. 16Malaysia berhak untuk menyiasat sebarang pengeluaran yang mencurigakan sebelum memprosesnya.

6 Bonus, Promosi & Program Kesetiaan

16Malaysia menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Bonus Selamat Datang: Hanya layak untuk ahli baharu yang mendaftar buat pertama kali. Satu bonus selamat datang sahaja bagi setiap pengguna, peranti, alamat IP dan kaedah pembayaran
• Syarat Pertaruhan: Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan yang tepat dinyatakan dalam terma setiap promosi
• Tempoh Sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan tamat secara automatik
• Had Pertaruhan Bonus: Semasa menggunakan wang bonus, had pertaruhan maksimum per pusingan atau tangan mungkin terpakai
• Permainan Yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang pada kadar yang sama kepada syarat pertaruhan — slot biasanya 100%, permainan meja antara 10%–25% dan beberapa permainan mungkin dikecualikan sepenuhnya

16Malaysia berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal. Keputusan 16Malaysia dalam semua perkara berkaitan bonus dan promosi adalah muktamad.

7 Peraturan Permainan Kasino

Semua permainan kasino di platform 16Malaysia — termasuk slot, permainan meja, baccarat, blackjack, roulette, dragon tiger, sic bo dan kasino langsung — tertakluk kepada peraturan khusus setiap permainan dan peraturan umum berikut:

• Semua permainan menggunakan RNG (Penjana Nombor Rawak) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan penuh
• Keputusan setiap pusingan, tangan atau putaran adalah muktamad dan tidak boleh dibantah kecuali terdapat bukti kukuh tentang kerosakan teknikal yang dapat disahkan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dinyatakan secara jelas dalam antara muka permainan berkenaan
• Sekiranya berlaku gangguan sambungan internet semasa permainan, sistem 16Malaysia akan menyimpan keadaan permainan anda secara automatik dan membolehkan anda meneruskan dari titik yang sama apabila sambungan dipulihkan
• Kemenangan jackpot progresif tertakluk kepada pengesahan tambahan dan mungkin mengambil masa lebih lama untuk diproses

Untuk permainan kasino langsung, ahli diingatkan untuk berkelakuan sopan semasa berinteraksi dengan dealer atau ahli lain melalui fungsi chat. Sebarang bahasa kesat, ugutan atau tingkah laku tidak sesuai boleh mengakibatkan penyingkiran daripada meja berkenaan.

8 Peraturan Pertaruhan Sukan

Bahagian pertaruhan sukan 16Malaysia meliputi badminton (BWF, Malaysia Open, Thomas Cup), bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga dan liga antarabangsa lain), e-sukan dan pelbagai sukan lain. Peraturan berikut terpakai kepada semua pertaruhan sukan:

• Pertaruhan hanya boleh dibuat sebelum acara bermula (pre-match) atau semasa acara berlangsung (in-play) dalam tempoh yang ditetapkan oleh sistem 16Malaysia
• Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan disahkan adalah odds yang terpakai kepada pertaruhan tersebut, tanpa mengira perubahan odds selepas pengesahan
• Sebarang pertaruhan yang diletakkan selepas keputusan acara diketahui oleh mana-mana pihak adalah terbatal sepenuhnya
• 16Malaysia berhak untuk menolak, menggantung atau membatalkan sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan maklumat orang dalam atau penipuan
• Pertaruhan pada perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan akan dikembalikan kepada akaun pengguna kecuali dinyatakan sebaliknya dalam peraturan sukan berkenaan
• Had pertaruhan maksimum bagi setiap acara dan pasaran mungkin berbeza dan tertakluk kepada budak budi 16Malaysia

9 Permainan Bertanggungjawab

16Malaysia komited sepenuhnya terhadap amalan permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka dengan bijak dan sihat:

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan yang tidak boleh dilampaui
• Had Masa Sesi: Ahli boleh menetapkan had masa permainan untuk mengelakkan sesi yang terlalu panjang
• Pengecualian Diri Sementara: Ahli boleh memilih untuk mengecualikan diri daripada platform selama 24 jam, seminggu, sebulan atau sebarang tempoh yang diperlukan
• Pengecualian Diri Kekal: Ahli yang berasa mereka mempunyai masalah dengan perjudian boleh memohon penutupan akaun kekal
• Pemeriksaan Realiti: Sistem akan menghantar peringatan berkala tentang tempoh permainan dan jumlah yang dipertaruhkan

Platform 16Malaysia adalah untuk hiburan semata-mata. Jangan sekali-kali menggunakan wang yang anda tidak mampu untuk kehilangan. Jika anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda ketagihan perjudian, sila dapatkan bantuan segera.

10 Tingkah Laku Terlarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform 16Malaysia dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan rampasan dana:

• Pendaftaran berbilang akaun atau penggunaan identiti palsu atau identiti orang lain
• Penggunaan bot, perisian automatik, skrip atau sebarang alat tidak dibenarkan untuk memainkan permainan atau meletakkan pertaruhan
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian atau kelemahan teknikal dalam sistem 16Malaysia
• Sebarang bentuk penipuan, pemalsuan atau penyelewengan berkaitan pembayaran atau kemenangan
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara haram untuk deposit
• Pertaruhan terkoordinasi atau arbitraj dengan niat untuk menjamin keuntungan tanpa risiko sebenar
• Penyalahgunaan bonus dengan cara yang tidak sesuai dengan niat promosi
• Sebarang percubaan untuk mengganggu, menggodam atau menjejaskan sistem teknikal 16Malaysia

11 Penutupan & Penggantungan Akaun

16Malaysia berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa dan tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini
• Pengesyakan atau pengesahan penipuan, tingkah laku tidak jujur atau aktiviti haram
• Kegagalan untuk memberikan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan penutupan akaun secara sukarela daripada ahli sendiri
• Perintah atau arahan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan
• Pengesanan bahawa ahli tidak memenuhi syarat kelayakan umur atau residensi

Ahli juga berhak untuk menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan 16Malaysia. Selepas penutupan akaun, sebarang baki wang yang sah (tidak tertakluk kepada siasatan) akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang didaftarkan dalam masa yang munasabah.

12 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, 16Malaysia tidak bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh ahli akibat daripada aktiviti permainan atau pertaruhan di platform kami
• Gangguan perkhidmatan, kelewatan atau kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan munasabah kami
• Kerugian yang timbul daripada kegagalan ahli untuk melindungi maklumat log masuk mereka
• Ketidaktepatan maklumat atau kandungan yang disediakan oleh pembekal permainan pihak ketiga
• Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau sampingan yang berkaitan dengan penggunaan platform 16Malaysia

Liabiliti keseluruhan 16Malaysia kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

13 Pindaan kepada Terma & Syarat

16Malaysia berhak untuk meminda, mengubah suai atau mengemaskini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di laman web rasmi 16Malaysia.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan yang signifikan melalui e-mel atau notifikasi dalam platform. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

Penggunaan berterusan platform 16Malaysia selepas sebarang pindaan diterbitkan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi sokongan kami untuk menutup akaun.

14 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini atau memerlukan penjelasan lanjut tentang mana-mana peruntukan, pasukan sokongan pelanggan 16Malaysia sedia membantu anda.

• E-mel: support@16malaysia.com
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform 16Malaysia
• Bahasa Perkhidmatan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris
• Masa Tindak Balas: Dalam masa 2 jam untuk live chat, dalam masa 24 jam untuk e-mel

Kami menggalakkan semua ahli untuk berkomunikasi dengan kami sebelum mengambil sebarang tindakan yang melibatkan akaun, dana atau keputusan permainan. Sokongan 16Malaysia akan berusaha untuk menyelesaikan setiap isu dengan adil, cepat dan memuaskan semua pihak yang terlibat.